Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare (în continuare "Politica") stabilește termenii și condițiile aplicabile returnării produselor sau serviciilor și rambursării plăților efectuate pe sau prin intermediul site-ului FinanteCorecte.space (în continuare "Site-ul" sau "Compania").

FinanteCorecte, cu numărul de înregistrare 31919490, se angajează să respecte legislația română privind protecția consumatorilor și Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

2. Informații despre Companie

3. Natura Serviciilor

FinanteCorecte.space este în principal un portal informativ și educațional care oferă:

• Conținut gratuit: articole, resurse educaționale și informații despre energie curată
• Newsletter gratuit cu actualizări din domeniul energetic
• Resurse și materiale informative disponibile fără cost

Important: Majoritatea serviciilor oferite pe Site sunt gratuite și nu implică tranzacții financiare. Această Politică se aplică în situațiile în care ar fi oferite servicii sau produse contra cost, cum ar fi:

• Consultanță specializată (dacă este oferită în viitor)
• Materiale educaționale premium (dacă sunt dezvoltate)
• Participare la evenimente sau webinarii cu taxă (dacă sunt organizate)
• Orice alte servicii sau produse comercializate în viitor

4. Dreptul de Retragere (Pentru Servicii cu Plată)

4.1. Perioada de Retragere

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere din contract de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres în această Politică.

Perioada de 14 zile începe să curgă:

• Pentru servicii: din ziua încheierii contractului
• Pentru produse digitale: din ziua achiziției sau din ziua încheierii contractului
• Pentru produse fizice (dacă este cazul): din ziua în care dvs. sau o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de dvs., intră în posesia fizică a bunului

4.2. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. printr-o declarație clară trimisă la:

• Email: [email protected]
• Poștă: Splaiul Mesteacănului nr. 5B, bl. D, ap. 4, Petrila, București, CP 173578, Romania
• Telefon: +496342780393

Declarația trebuie să conțină:

• Numele și prenumele
• Adresa de email utilizată pentru achiziție
• Numărul comenzii (dacă este aplicabil)
• Descrierea serviciului sau produsului
• Data achiziției
• Declarația clară de retragere din contract

4.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Prestarea de servicii, dacă executarea a început, cu acordul dvs. expres și după ce ați confirmat că ați luat cunoștință că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat complet
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul dvs. expres și după confirmarea că pierdeți dreptul de retragere
• Furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament
• Bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară

5. Rambursări

5.1. Procesarea Rambursărilor

În cazul exercitării valide a dreptului de retragere sau în alte situații în care rambursarea este justificată, vom procesa returnarea sumelor plătite în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere.

5.2. Metoda de Rambursare

Rambursarea se va efectua folosind același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.

5.3. Sumele Rambursabile

Vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul), cu excepția:

• Costurilor suplimentare rezultate din alegerea dvs. a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi
• Taxelor de procesare bancare care nu pot fi recuperate
• Costurilor generate de utilizarea parțială a serviciului (dacă este cazul și conform acordului)

6. Anulări și Modificări

6.1. Anularea Comenzilor

Pentru servicii sau produse care nu au fost încă furnizate sau pentru care executarea nu a început, puteți solicita anularea comenzii prin contactarea serviciului nostru pentru clienți. Dacă plata a fost deja procesată, vom proceda la rambursare conform secțiunii 5.

6.2. Modificarea Comenzilor

Modificările comenzilor sunt posibile doar înainte de începerea executării serviciului sau livrării produsului. Contactați-ne imediat pentru a discuta opțiunile disponibile.

7. Situații Speciale

7.1. Servicii Gratuite

Pentru serviciile gratuite oferite pe Site (articole, newsletter, resurse educaționale), nu există o politică de returnare aplicabilă, dar puteți oricând:

• Dezabona-vă de la newsletter prin link-ul din orice email primit
• Solicita ștergerea datelor personale conform Politicii de Confidențialitate
• Înceta utilizarea Site-ului în orice moment

7.2. Consultanță și Servicii Personalizate

Dacă în viitor vom oferi servicii de consultanță sau alte servicii personalizate:

• Termenii specifici vor fi comunicați înainte de achiziție
• Vor fi încheiate acorduri separate care vor detalia condițiile de anulare și rambursare
• Dreptul de retragere poate fi limitat conform legislației aplicabile pentru servicii a căror executare a început

7.3. Probleme Tehnice

În cazul în care întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați un serviciu plătit:

• Contactați-ne imediat la [email protected]
• Vom încerca să rezolvăm problema tehnic într-un termen rezonabil
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți fi eligibil pentru rambursare totală

8. Procedura de Reclamații

8.1. Depunerea unei Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs sau serviciu, puteți depune o reclamație prin:

• Email: [email protected]
• Telefon: +496342780393
• Poștă: Splaiul Mesteacănului nr. 5B, bl. D, ap. 4, Petrila, București, CP 173578, Romania

8.2. Informații Necesare

Reclamația trebuie să includă:

• Datele dvs. de contact complete
• Detalii despre achiziție (număr comandă, dată, sumă)
• Descrierea detaliată a problemei
• Dovezi suportive (capturi de ecran, emailuri, facturi)
• Soluția dorită

8.3. Procesarea Reclamațiilor

Ne angajăm să:

• Confirmăm primirea reclamației în termen de 2 zile lucrătoare
• Investigăm problema în mod temeinic
• Comunicăm un răspuns în termen de maxim 15 zile calendaristice
• Oferim soluții rezonabile și conforme cu legislația

9. Soluționarea Alternativă a Litigiilor

9.1. Mediere și Arbitraj

Înainte de a apela la instanțele judecătorești, vă încurajăm să explorați metodele alternative de soluționare a litigiilor:

• Mediere prin organisme acreditate
• Arbitraj comercial
• Conciliere

9.2. Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor)

Conform Regulamentului UE 524/2013, consumatorii pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Puteți depune plângeri și la:

10. Garanții și Conformitate

10.1. Garanție Legală de Conformitate

Pentru produsele comercializate (dacă este cazul), vă beneficiați de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

10.2. Defecte și Neconformități

În cazul în care un produs sau serviciu prezintă defecte sau nu este conform cu descrierea, aveți dreptul la:

• Reparația produsului
• Înlocuirea produsului
• Reducerea prețului
• Rezoluțiunea contractului cu rambursare

11. Protecția Datelor în Procesul de Rambursare

Datele personale colectate în procesul de returnare și rambursare vor fi prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și vor fi utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea cererii de rambursare
• Efectuarea transferului bancar
• Îndeplinirea obligațiilor legale și contabile
• Soluționarea eventualelor litigii

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare în orice moment pentru a reflecta schimbările în:

• Serviciile sau produsele oferite
• Legislația aplicabilă
• Procesele interne de business

Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Politica modificată se aplică comenzilor plasate după data publicării modificărilor.

13. Legislație Aplicabilă

Această Politică este guvernată de legislația română, în special:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Codul Civil român
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

14. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări privind returnările, rambursările sau această Politică, vă rugăm să ne contactați:

15. Informații Suplimentare

15.1. Timp de Răspuns

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările de returnare sau rambursare în termen de:

• Confirmare primire: 24-48 ore
• Evaluare și decizie: maxim 5 zile lucrătoare
• Procesare rambursare: maxim 14 zile calendaristice

15.2. Comunicare

Vom comunica cu dvs. prin:

• Email la adresa furnizată la achiziție
• Telefon (dacă este necesar)
• Poștă (pentru documente oficiale)

15.3. Documentație

Vă recomandăm să păstrați:

• Confirmarea comenzii
• Factura sau chitanța
• Corespondența cu serviciul clienți
• Dovada plății

Prin achiziționarea de produse sau servicii de pe FinanteCorecte.space, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Returnare și Rambursare în întregime.